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奇蚁CRM-客户通-客户管理、客服管理软件

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  • 2018-01-01
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一、开发背景

随着信息技术的快速发展,当前企业的竞争不仅是企业产品、技术、人才的竞争,更是企业管理水平、管理效率的竞争。客户是企业的核心资源,如因客户资料泄密、客户管理混乱、客户服务低下造成企业的客户流失,将给企业造成极大的伤害。所以,如何管理好企业客户资源,如何管理好销售人员客户跟进状况,如何快速实现对客户的营销通信,如何有效处理企业客户服务、客户投诉,是各类企业在日常经营过程中面临的头等大事。

然而,在当前信息瞬息变化的时代,传统的管理方法已越来越不适应企业发展的需要。如何采用计算机软件系统来有效管理企业客户是各企业迫在眉睫的需求。通过奇蚁CRM-客户通便是为企业解决客户管理量身订做的解决方案。奇蚁CRM-客户通既帮助企业解决了客户资料管理、客户跟进管理客户服务管理等客户相关的关键活动,还有效解决了客户营销沟通管理问题,从而既加强了客户管理水平,又提高了客户营销能力。



二、方案架构

三、方案价值

1、集中管理客户池中企业线索客户,按组分配客户池给销售人员跟踪涮选,自动对客户池进行包括呼叫中心、网络传真、企业短信、语音营销等各类营销,快速涮选有效客户。

2、对有意向或现有企业客户资源进行按行业、按跟进阶段、按感兴趣产品分类汇总,按照客户名称、客户简称、跟进阶段、联系人姓名进行各类组合模糊查询。

3、可将同一客户共享给多个员工协同合作跟踪,有效帮助企业管理重大项目中多个员工的协同、配合并共享信息,有利于重大项目的合作跟踪

4、有效管理销售人员的客户跟踪,销售人员每天记录客户的 跟踪情况,跟进阶段的更新,按阶段分类汇总,销售漏斗图表分析等多种功能

5、客户服务或投诉受理管理,生成客户服务受理单,可将客服请求任意流转到别的同事处理,并使管理者清晰了解当前企业客服受理情况。

6、多种客户营销沟通工具,集成傲融网络传真、企业短信、语音营销等多种营销通信工具,快速对现有客户、客户池线索客户进行快速产品营销通知。

7、全方位立体视图统计客户资源,按照客户种类、客户来源、客户行业、客户阶段、所有者统计汇总客户资源,汇总员工每日新增客户数、拜访客户数,管理更清晰。

8、各类已到时间的客户跟进、客户服务、客户关怀的提醒通知,使销售人员不会忘记任何一个应该的客户跟进、客户服务工作,客户管理更严谨。

9、结合可集成的呼叫中心功能,更能实现客户来电弹屏、全程录音、自动语音应答、自动外呼等通信功能,极大提高企业的客户服务满意度及效率。


  • 交易规则

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